• Du betreust unsere Kundinnen und Kunden bei schriftlichen und telefonischen Anfragen zu unserer Software im Bereich Portfoliomanagement, Beratungsprozesse sowie bankfachliche Geschäftsprozesse • Du analysierst fachliche Fragestellungen und Fehlermeldungen, dokumentierst diese strukturiert und sorgst für eine transparente Nachverfolgung • Du nimmst Anforderungen auf und leitest diese weiter